本报讯（冯玥 任柳雪 李福平）为切实跨越数字鸿沟，补齐服务短板，工行咸阳乾县支行主动下沉服务重心、延伸服务触角，把银行柜台搬进乡村院落、送到病患床前。据了解，今年二季度，该支行累计开展上门服务40余次，打通普惠金融服务“最后一公里”，让金融服务兼具速度与温情。

日常业务办理中，社保卡激活、密码重置、账户挂失、信息变更等基础金融业务，均需客户本人到场核验办理。而辖区内部分特殊群众因年迈体弱、重病卧床、肢体不便等原因，无法自主前往网点办理业务，日常金融需求难以得到保障。针对这一民生痛点，工行咸阳乾县支行坚持以客户需求为核心，优化特殊群体服务流程，建立“预约、核实、办理、回访”的全流程闭环服务机制。接到特殊客户及家属的服务诉求后，网点安排专人对接，提前告知所需材料并协调上门时间。工作人员在服务过程中严格遵循双人经办、全程留痕、合规可控的工作准则，在严守金融合规底线、严控业务风险的前提下，最大化简化办事流程、降低群众办事成本，用心用情解决特殊群体急难愁盼问题。

家住阳洪镇的张大爷因病遗留后遗症，长期卧床休养，就医急需使用社保卡，却不慎忘记账户密码，家人焦急前往网点求助。了解到客户特殊情况和就医刚需后，该支行立即启动特殊客户服务应急预案，由两名工作人员利用午休时间，携带便携式智能终端驱车十余公里上门服务，现场细致核验身份信息、规范完成授权确认、全程拍照留存备案，高效合规办结密码重置业务。难题顺利解决，张大爷的家属连连致谢：“银行上门办事，不用我们奔波，真正解决了家里的大难题，太贴心了！”

温情服务不停歇，便民服务常更新。在乾县梁山镇，该支行工作人员上门为骨折术后老人办理社保卡换卡业务，保障老人按时足额领取养老金；在乾县临平镇，工作人员为患重度关节炎的老人办理业务，让患病老人足不出户重置账户密码，化解日常用款难题。每一次上门服务，都是一次暖心赋能。在高效办结业务之余，该支行工作人员还结合老年群体金融消费特点，用通俗易懂的方言和案例，普及电信诈骗防范、假币识别、存款保险等金融知识，提醒老年客户妥善保管个人金融信息，筑牢自身财产安全防线。

金融服务无死角，为民初心有温度。40余次风雨奔赴，从城区网点到偏远乡村，从厅堂柜台到病患床前，变换的是服务场景，不变的是工行坚守初心、普惠民生的责任担当。工行咸阳乾县支行将持续深耕本土、扎根乾州沃土，聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化适老化、便民化金融服务举措，完善上门服务机制，细化服务细节，让普惠金融红利精准惠及千家万户。