本报讯（冯玥）近日，建行咸阳分行联盟三路支行立足特殊客户实际需求，特事特办、快速联动，成功为一名重症昏迷客户提供上门核实服务，高效解了客户燃眉之急，用暖心金融服务彰显国有大行担当。

事发当日，该支行网点接到市民紧急求助，得知其家属突发重症，目前在医院重症监护室救治，病情危重、意识不清，无法亲自前往网点办理业务。然而，患者后续治疗急需动用账户资金缴纳医疗费用，万般焦急之下，该市民希望银行能够开通便民通道，提供特殊帮扶服务。

按照银行管理规定，针对行动不便、无法到场的特殊客户，需两名工作人员一同上门核实客户实际情况、确认业务办理意愿及相关信息，方可合规办理后续业务。接到求助时，网点正处于业务办理高峰期，在岗人员紧缺，无法抽调两名工作人员同步外出开展上门核实工作。一边是严格的业务合规流程，一边是客户治病救人的紧急需求。为最大程度保障客户权益、助力病患救治，该支行负责人第一时间向上级分行汇报特殊情况。建行咸阳分行获悉后高度重视，迅速启动特殊客户应急服务机制，即刻统筹调度周边兄弟网点人力，开启跨网点联动服务绿色通道。最终确定由其他网点工作人员与本网点在岗人员组成双人服务小组，专门对接此次上门核实工作。

在人员部署到位后，服务小组迅速整理业务资料、核对办理流程，第一时间赶往医院重症监护室。结合ICU病房特殊的医疗管理规定，工作人员全程遵守医院防疫及诊疗秩序，在不影响患者治疗、不干扰病房医疗工作的前提下，严谨细致地完成现场核实工作，认真核对客户身份信息、病历资料，确认客户昏迷无法到场办理业务的实际情况，同时，仔细核验委托代理人的身份、业务办理权限以及相关材料，并严格落实各项合规操作要求，以确保全程规范、严谨、高效。在上门核实工作完成后，工作人员即刻返回网点，依据现场核实情况，高效协助委托代理人顺利完成了全部业务办理流程，及时解决了客户医疗资金周转难题。业务办结后，客户家属对建行急群众之所急、贴心便民的服务连连致谢，对建行在特殊情况下的人性化服务举措给予高度认可。

此次跨网点联动上门服务，是建行咸阳分行联盟三路支行坚守合规底线、温情服务特殊客户的生动体现。该支行打破网点人力局限，快速联动、高效响应，在严守金融规章制度、保障客户资金安全的前提下，用有速度、有温度的服务为困境家庭纾困解难。